智能手机为我们提供了无障碍就医体验的关键

智能手机为我们提供了无障碍就医体验的关键

作者:Daniel Cidon, CTO,NextGate

由于医疗保健的数字革命的开始,组织一直在努力实现卫生保健的三重目的:更好的疗效,降低成本,并改善患者体验。

虽然报销改革和监管行动已经帮助人群健康和整体开支实现一定的收益,对病人的经验一块的进展并不总是为明确。

首先,病人满意度是一个很难量化的概念。从历史上看,创造高效、数据驱动、个性化流程的技术一直难以实现。

即使是最基本的病人检查也充满了问题。医生们不断地与他们的数据作斗争,无法正确地匹配病人的记录。这通常会导致配置文件重复或不完整。反过来,这些数据完整性问题会升级为账单错误、危险的患者安全事件和消费者缺乏忠诚度。

幸运的是,该行业开始使用复杂的数字工具,使患者的检查过程无摩擦,提高满意度,同时减少错误的可能性。

我们只需要利用一种强大的、无处不在的、久经考验的病人最爱的东西:他们自己的智能手机。

会议更高的期望在混合医疗IT景观

患者越来越期待一个平稳,轻松,同意推动与他们的医疗保健提供商的经验,什么样的对手,他们可以在他们生活的其他方面的事情。

一键购物,基于位置的服务,并自动帐户识别是在消费世界的常态,谁不知道为什么医疗保健似乎很远离赶超患者中产生挫折感。一2019调查甚至发现,60%的年轻消费者会离开他们的供应商,如果提供一个糟糕的数字体验——高达20%的人已经这样做了。

然而,大多数医疗机构仍然在每艘船一只脚。手动流程都混在自动化的工作流程的开端,往往造成最坏的 - 都 - 世界的场景。

尽管专门的卫生信息管理专业人员做出了最大的努力,但卫生系统充斥着数据完整性错误,导致糟糕的经验和更高的成本。专家们通常引用卫生系统的重复率约为20%,导致大约$ 2,000病人在住院期间不必要或重复的医疗费用。

欠佳的技术、人为错误和患者信息的根本复杂性是罪魁祸首。

一个2007年评估发现,每3,000名患者注册中的一个是与具有相同名字,姓氏和出生日期的现有患者完全匹配。组织将始终遇到困难的时刻,了解这些记录应该保持分开,特别是在没有竞争中的尖端患者身份匹配基础设施。

但数据条目期间的人为错误正在加剧问题。一个2020年民意调查通过NextGate和eHI,三分之二的提供者和健康信息交换认为数据输入错误是重复记录的最大贡献者。

解决的办法是通过创建一个数字识别钱包被病人管理和无缝集成到供应商的健康IT环境的镜像等行业的成功。

这一战略将让病人采取仔细检查自己的数据错误和跨供应商的数据访问提供了知情同意书,全部由自己的个人设备上的领先优势。

通过点击屏幕解锁更好的患者体验

理想的数字识别解决方案将简单的,具有先进的隐私和同意的功能无缝接口。例如,患者可以下载数字钱包应用程序创建一个包含信息的个性化的身份证,如人口统计,保险和护理团队成员。

供应商验证患者的身份在第一时间,用照片的身份证件或者其他方法后,这个数字身份证将成为检查的一键式的工具。

为了在COVID-19期间减少拥挤并确保工作人员和患者的安全,服务提供者可以在停车场远程签到,或使用定位服务为刚抵达诊所的患者启动签到流程。

患者也可以利用自己的数字钱包开始新的临床关系时验证来自新的或现有供应商信息的请求。这将允许用户自动填写表单和共享所选临床数据而谁在访问他们的个人信息的控制剩余充分。

利用智能手机来完成这项任务与其他全行业的努力相结合,通过个性化的按需服务来提高患者参与度。通过使用自己的手机,患者可以随时随地管理自己的健康数据交易,使与诊所四面围墙之外的服务提供者合作变得容易和方便。

在前台两侧实现更高的满意度

使用数字ID工具的好处是消费者和提供者的清晰。

如果没有填充纸张形式的剪贴板,患者和前台工作人员都可以减少开始关注遇到的时间和努力,并消除数据进入错误的关键来源。

同时,赋予患者能够控制验证自己的人口统计数据的准确性可能导致更少的整体错误。通过更多当前,完整,准确的信息,提供商可以避免重复记录,并在整个生命周期中对其数据的完整性感到更加自信。

由于病人穿越护理连续性,他们可能会受到的相同的信息,以及减少医疗差错和重复服务较少的重复请求。和供应商能够避免可能的价值为基础的护理模式影响他们参加不必要的开支和患者安全的事件。

实现这一愿景的技术已经广泛应用于消费者生活的其他领域。关键在于开发一个医疗保健专用的数字钱包版本,该版本要足够健壮,以满足提供商组织的严格要求。

数字身份管理工具必须与现有的基础设施,而在病人身份管理和数据完整性的技术采取的最新突破的优势,适当地将。

有了新一代的数字化工具,医疗保健组织终于可以提供他们一直追求的无摩擦的患者体验,并向攻克三重目标中最困难的挑战又迈进了一大步。

关于作者

丹尼尔·西顿是NextGate,全球领先的医疗保健企业识别。

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