大流行如何改变欺诈筛查中的行为生物特征

大流行如何改变欺诈筛查中的行为生物特征

Rafael Lourenco,执行副总裁, Clearsale.

欺诈预防技术可以做一些令人印象深刻的事情,比如将客户的当前行为与过去的行为进行比较,以确定他们的订单是否是合法的或潜在的欺诈。分析购物者过去购买的行为生物识别学,他们的电子邮件地址的年龄,典型的订单大小,位置和设备可以杂草出来通过模拟已知或新客户来获得基本欺诈行为的复杂有组织的欺诈者。

但是,这些生物识别分析依赖于已知的良好客户行为模式,并且当行为发生变化时,也必须改变生物识别规则。否则,商家风险拒绝良好的客户,以及Sapio研究调查从2020年3月起发现39%的被拒绝的客户永远不会回来。

以下是大流行改变了客户行为和行为生物识别标准的几种方式,以及商家如何调整以阻止欺诈和虚假下降。

全新的网上购物者

新的购物者没有购买历史,特别是那些使用新电子邮件地址的商店,提出欺诈标志,因为许多诈骗者创造了新的身份和一次性电子邮件地址,以便用被盗卡数据购买。然而,商店封闭和留在家庭订单推动了很多消费者首次在线购物,并为欺诈预防创造了新的挑战。

即使在美国在2020年之前被广泛采用的电子商务,9%的消费者表示他们第一次在线购买产品因为大流行仅仅因为它们在网上的表现新颖而拒绝此类订单,可能会让那些原本可能会成为忠实客户的新客户失去兴趣。

大量订购需要的产品

大量订购受欢迎或难以找到的商品——特别是大量订购的急件——可能是欺诈信号。通常,当一件商品很受欢迎时,骗子会用偷来的支付数据购买大量商品,然后在网上转售。

然而,自从大流行开始以来,许多人开始了大量购买食品杂货、消毒剂和口罩由于短缺以及关闭和疫情将持续多长时间的不确定性,他们在能够找到它们的时候选择了这些。许多购物者为了养活家人、照顾亲人和保护自己免受病毒感染,很快就需要这些物品,所以快递对他们来说是一个合乎逻辑的选择。

新航运地址

It can be a flag when customers’ shipping and billing addresses don’t match, especially if the shipping address is located in an area where fraudsters are known to be active or if the customer has always had items shipped to their billing address in the past. It could be a gift, or it could be fraudsters posing as a good customer to get their hands on items for resale.

然而,如果你的欺诈预防程序自动拒绝这些订单,你的商店可能会因为虚假的下降而失去大量的收入——尤其是现在。这是因为许多人在疫情期间搬迁——无论是暂时的还是永久的——同时他们更多地在网上购物。仅在美国,11%的人口迁移在2020年4月至2021年3月期间,这一比例低于2019年的10%。

即使是那些没有搬家的人,很多人也改变了他们的送货偏好。例如,那些过去常常把包裹送到办公室的人,在办公室关闭时不得不改变他们的行为。许多购物者是为住在其他地方、无法在网上购物的年迈父母购物。许多消费者在网上购买礼物,送给无法拜访的朋友和家人;搜索“在线礼物”在2020年上涨80%从2019年起。

不熟悉的设备数据

客户用来在线购物的设备也提供有助于识别欺诈者的数据。这些类型的数据包括设备本身的身份,其地理位置以及客户如何使用该设备 - 如何键入或点击屏幕。在大流行之前,一种看起来像它来自来自新设备的返回或已知客户的订单,一个新位置或不熟悉的键入或攻丝模式的设备可以指示欺诈。

不过,现在有很多理由表明,这些差异也可能意味着一个好客户。例如,和朋友或亲戚住在一起的人可能会使用他们的设备购物——这也可以解释为什么他们在另一个地方。他们还可能与家人分享自己的登录凭证,这样他们就可以通过自己的设备为自己订购杂货或其他物品。

当行为生物识别标志举起时,仔细查看订单

在所有这些情况下,自动拒绝这类订单总是会带来错误地拒绝好客户的风险。现在客户行为改变了那么多,基于生物识别欺诈审查数据的自动拒绝甚至风险,结果可以是一个客户生命周期价值的损失,浪费营销花费,损害品牌如果客户抱怨社会媒体和增加成本获得新客户。

想要停止欺诈和避免良好客户拒绝下降的商家的解决方案一直是手动审查标记的订单。甚至更重要的是,客户对网上购物经历的预期更高,并且不那么耐心等待不良体验。通过仔细看看可疑订单,商家通常可以安全地批准许多会自动拒绝的订单。这使他们能够产生更多的收入,在他们的营销花费和鼓励重复购买时获得更好的投资回报率。

在过去的一年半的时间里,客户行为发生了巨大变化,最终会再次变化。准备好无论客户在未能通过结账或否认良好的订单的情况下做出明白的任何客户,现在都是投资于您的在线商店的手动审查功能的时间。

关于作者

Rafael Lourenco是执行副总裁兼伙伴 Clearsale.,这是一项防止信用卡欺诈的操作,帮助零售商增加销售,并在退款发生前消除退款。该公司的专有技术和内部经验丰富的分析师为在线零售商提供端到端的外包欺诈检测解决方案,以实现行业高的批准率,同时几乎消除假阳性。

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